En La Dulcería Ubal nos preocupamos de que nuestros clientes reciban sus productos en óptimas condiciones y de acuerdo con lo informado al momento de realizar la compra.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.ladulceriaubal.cl, de conformidad con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. CONDICIONES GENERALES
Todos los productos comercializados por La Dulcería Ubal son entregados en las condiciones de calidad, cantidad, características y precio informadas al momento de la compra.
Si recibes un producto que presenta un problema, diferencia respecto de lo comprado o algún defecto, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y determinar la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones establecidas en esta política.
Para gestionar cualquier solicitud, podremos solicitar información que permita identificar la compra, como número de pedido, boleta o comprobante de pago, fotografías del producto y una descripción del problema.
2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
Si recibes un producto que presenta un defecto, deterioro, daño atribuible al despacho, alteración de sus características, problemas de calidad o que no resulta apto para el consumo, debes informarnos a la brevedad posible.
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos enviar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre del producto afectado.
Fotografías del producto y su envase.
Fotografías del embalaje, cuando el daño pueda haberse producido durante el despacho.
Descripción del problema detectado.
Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibidos los antecedentes, La Dulcería Ubal evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la Ley del Consumidor, incluyendo cambio del producto, reparación cuando resulte aplicable o devolución del dinero.
La garantía legal no podrá ser limitada por las condiciones de esta política.
3. PRODUCTOS EQUIVOCADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún producto de tu pedido, debes informarnos a la brevedad posible.
Una vez verificado el pedido, La Dulcería Ubal gestionará, según corresponda:
El envío del producto faltante.
El cambio por el producto efectivamente comprado.
La devolución del importe correspondiente al producto no recibido.
Otra solución acordada con el cliente cuando corresponda.
Los costos asociados a la solución de un error atribuible a La Dulcería Ubal serán asumidos por la empresa.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
En caso de que un pedido llegue con daños visibles producto del transporte, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y de los productos antes de desecharlos.
La solicitud será revisada considerando los antecedentes proporcionados, las condiciones del despacho y la naturaleza del daño.
Si se determina que corresponde una solución por un daño ocurrido durante el despacho, La Dulcería Ubal gestionará el cambio, reposición o devolución que corresponda.
5. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS POR INTERNET
Las compras realizadas a través de internet están sujetas a las normas sobre derecho de retracto establecidas en la legislación chilena.
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, la legislación contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados productos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, así como otros casos expresamente establecidos por la ley.
En consecuencia, no todos los productos de confitería necesariamente se encuentran sujetos a las mismas condiciones de retracto, por lo que cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza y características del producto adquirido y la legislación vigente.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, el producto deberá encontrarse sin uso y en las condiciones requeridas por la normativa aplicable.
6. PRODUCTOS PERECIBLES O SUSCEPTIBLES DE DETERIORO
Debido a la naturaleza de determinados productos alimenticios, algunos pueden estar sujetos a condiciones especiales de conservación, manipulación, temperatura, humedad o consumo preferente.
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados de manera que afecte su integridad o almacenados en condiciones distintas a las recomendadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, problema de calidad o incumplimiento atribuible al proveedor.
Cuando corresponda legalmente excluir el derecho de retracto respecto de un producto por su naturaleza perecible o susceptible de deteriorarse rápidamente, dicha condición será informada al consumidor de manera previa y clara, conforme a la normativa vigente.
7. PRODUCTOS ABIERTOS O CONSUMIDOS
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, consumidos o manipulados después de su recepción, salvo que exista un problema de calidad, defecto, incumplimiento o alguna otra circunstancia que dé lugar a derechos establecidos por la legislación vigente.
La apertura del producto no impedirá, por sí sola, el ejercicio de los derechos que correspondan cuando exista un problema atribuible al producto o al proveedor.
8. CAMBIOS POR MOTIVOS PERSONALES
La Dulcería Ubal no está obligada a aceptar cambios de productos simplemente porque el cliente cambió de opinión, realizó una compra equivocada o ya no desea el producto, salvo cuando corresponda legalmente el derecho de retracto o cuando La Dulcería Ubal haya ofrecido expresamente una política comercial de cambio voluntario.
En el caso de productos alimenticios, cualquier cambio voluntario estará además sujeto a las condiciones sanitarias y de conservación que permitan garantizar la integridad del producto.
9. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará utilizando, en la medida que sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El plazo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Cuando el reembolso corresponda a un incumplimiento, defecto o situación atribuible a La Dulcería Ubal, se gestionará conforme a los derechos establecidos en la legislación vigente.
Los costos de despacho serán tratados de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
10. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con La Dulcería Ubal a través de nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud debe incluir, idealmente:
Nombre: Número de pedido: Fecha de compra: Producto: Motivo de la solicitud: Fotografías del producto, cuando corresponda: Comprobante de compra, cuando sea necesario:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y comunicará al cliente los pasos a seguir.
11. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Cuando la devolución o cambio se origine por un error atribuible a La Dulcería Ubal, por un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda a lo comprado, los costos razonables asociados a la solución serán asumidos por la empresa cuando corresponda.
Cuando se trate de una devolución solicitada voluntariamente por el cliente y esta sea legalmente procedente, los costos asociados al transporte serán determinados de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones informadas al momento de gestionar la devolución.
12. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que establece la legislación vigente.
Una promoción o descuento no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.
Las condiciones particulares de una promoción podrán establecer requisitos específicos, siempre que estos sean informados previamente y no contravengan la normativa de protección al consumidor.
13. GARANTÍA LEGAL
La Dulcería Ubal reconoce y respeta la garantía legal establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
En los casos en que corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente respecto de productos nuevos que presenten defectos, fallas, incumplimientos o no sean aptos para el uso o consumo al que están destinados.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía o beneficio comercial adicional que pueda ofrecer La Dulcería Ubal.
14. CASOS NO CONTEMPLADOS
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será resuelta de acuerdo con la legislación chilena vigente y, especialmente, con las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar, excluir o restringir los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con La Dulcería Ubal a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web:
